河北20选5加奖:互聯網運營方式對千億級企業轉型的五點思路

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發布時間:2013-08-07 16:57:13
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河北20选5下期新心水号 www.ghifz.icu   互聯網應用如今已經滲透至社會生活的方方面面,互聯網聚合客戶需求形成的強大影響力,推動企業的經營方式發生變革。“親,給個好評吧!”成了近年來企業中的流行語。對于掌控中國很大部分市場份額的千億級企業來說...

  互聯網應用如今已經滲透至社會生活的方方面面,互聯網聚合客戶需求形成的強大影響力,推動企業的經營方式發生變革。“親,給個好評吧!”成了近年來企業中的流行語。對于掌控中國很大部分市場份額的千億級企業來說也不可避免的受到這種互聯網運營方式的沖擊,他們不得不思考利用互聯網基因來變革傳統企業運營方式,有效調合兩種發展思路,并完成企業轉型。

  與會15位CIO所在企業規模超過26000億,涉及房地產、汽車、旅游、航空、酒店、金融、保險等多個行業,他們均在各自的行業中占有舉足輕重的地位。盡管千億級企業規模龐大,組織架構復雜,但這些CIO們都或多或少的涉足了互聯網業務,并不同程度的應用于企業實際運營中。

  總結與會嘉賓全天在東航的分析討論,可以將互聯網基因在千億級企業中的落地思路歸結于以下幾點:

  1、在傳統型的千億企業里,要進行互聯網的變革,一定要兩條線。

  與會CIO表示,傳統運營模式與互聯網基因會產生沖突,不能把兩種思路兩條線放在一個團隊里去干。

  2、對客戶數據的分析和挖掘變得很重要,成為提供優質服務和衍生新商業模式的基礎。

  活動特邀嘉賓、攜程集團高管、中國古鎮網CEO丁德斌透露攜程自成立以來就重視對客戶數據的分析和挖掘,后來的涉及到旗下幾十家公司的一系列產業布局都基于對客戶需求和行為數據分析的結果。比如2002年時發現商旅客戶不去五星級酒店而選擇價位適中的酒店時就合資成立了如家,近幾年發現自助游客戶越來越多的傾向于尋找特色客棧度假時則投資了中國古鎮網等一系列新業務。

  3、客戶比老板更重要,客戶行為成為企業的研究重點,用戶體驗是關鍵。

  一家行業領先的保險公司CIO表示,已經成立了一家電商公司作現有客戶資源的深度挖掘,以提升對保險的重復購買率。發展一個客戶就為之做一個客戶動件,通過分析模型了解什么樣的保險產品推薦成功率高,網站的客戶體驗應怎么設計才更適合于銷售。線上的所有設計都是為了拿到客戶的行為數據,以最終達成線下更高的投保率。現在是誰有數據誰有發言權。

  4、整合線上和線下,線下與后臺系統做深度結合。

  一些千億級企業已經開始嘗試用電商來做營銷服務。比如萬達做的我是大歌星的移動應用,就把線上錄音棚與線下實體店可以提供的積分、交流體驗整合起來,并通過線下的歌手選秀,線上的美女作秀等形式進行推廣,為萬達廣場的大歌星KTV提供客流。線上線下的業務形成的服務閉環,讓具有行業顛覆性的互聯網公司也望而卻步。

  5、定位自己的核心能力,開放平臺,引入合作伙伴來完善服務,建立整合資源和產品包的營銷能力。

  中國企業現在大多面臨著由以前的提供產品到提供服務的轉型過程,尤其是處于行業領先地位的千億級企業,富士通亞太區CTO周一平認為,服務轉型對于企業來說就是由資源獨占到資源共享的過程,然后基于這種數據或資源的架構進行自由選擇和組合,提供按需服務。對于CIO來說,對于按需服務至少要考慮三件最基本的事情事情:1、IT架構的按需創建;2、動態資源管理以適應不同需求;3、能擴展到外部數據的云架構。

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